Vegye fel velünk a kapcsolatot
Itt vagyunk minden nap, egész évben. Az alábbiakban pontosan leírjuk, melyik csatornán milyen gyorsan válaszolunk, és mit érdemes ellenőriznie, mielőtt ír nekünk.
Így érhet el minket
Élő chat: a jobb alsó sarokban található chat-ablak az oldal minden aloldalán, a Fastslots Casino fiókjába bejelentkezve vagy anélkül is elérhető. 0–24 órában, hétvégén és ünnepnapokon is üzemel. Átlagos válaszidő élő chatben 30–60 másodperc.
E-mail: [email protected]. Minden beérkezett levelet 24 órán belül megválaszolunk, hétköznapokon jellemzően 2–4 órán belül. Kérjük, a tárgyban tüntesse fel a fiókja e-mail címét, így gyorsabban megtaláljuk az adatait.
- Élő chat: jobb alsó sarok, 24/7, válasz 30–60 másodperc alatt
- E-mail: [email protected], válasz 24 órán belül
- A csapat magyar, angol, német és spanyol nyelven segít
Válaszidők egy helyen
| Csatorna | Nyitvatartás | Válaszidő |
|---|---|---|
| Élő chat | 0–24 órában, minden nap | 30–60 másodperc |
| E-mail ([email protected]) | 0–24 órában, minden nap | 24 órán belül, átlagosan 2–4 óra |
| Formális levél (posta) | Munkanapokon | 5–10 munkanap |
Miben segít az ügyfélszolgálatunk
Fiók és KYC: személyazonosság-ellenőrzés feltöltése, címigazolás vagy fizetési mód ellenőrzésével kapcsolatos kérdések. A KYC-ellenőrzést a dokumentumok beérkezése után 24 órán belül lezárjuk.
Befizetések és kifizetések: a 8 000 HUF minimális összegnél alacsonyabb befizetés, elakadt tranzakció, visszavonás státusza (0–24 órán belül dolgozzuk fel őket) vagy a napi 2 000 000 HUF és havi 8 000 000 HUF limitekkel kapcsolatos minden kérdés.
- Fiók és KYC: dokumentumfeltöltés, ellenőrzés 24 órán belül
- Befizetés és kifizetés: elakadt tranzakciók, limitek,Revolut, bankszámla, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, kripto
- Technikai gondok: oldal nem tölt be, játék megakad, mobil böngésző hiba
- Bónuszok: 200%200% welcome csomag feltételei, 20-szoros megforgatás, heti 15% cashback, hétvégi reload
- Felelős játék: befizetési limitek, kikapcsolási idő, önkizárás, Gambling Therapy és Anonim Szerencsejátékosok elérhetőségei
Felelős játék azonnal
Ha a játékot problémásnak érzi, jelezze az élő chatben a „felelős játék“ kulcsszóval: az ilyen kéréseket azonnal, minden más ügy előtélbe helyezzük, és azonnal beállítjuk a limitet vagy a szünetet.
Mit ellenőrizzen írás előtt
Néhány ellenőrzés 2 percet vesz igénybe, és gyakran feleslegessé teszi a levelezést. Az alábbi sorrendet javasoljuk.
- GyIK oldal: a leggyakoribb kérdésekre (bónuszfeltételek, kifizetési idők, KYC) ott van a válasz, frissítve 2026-re.
- Fiókprofil: a KYC státusza látszik a profilban, ha az ellenőrzés folyamatban van, nem kell újra küldenie a dokumentumokat.
- Tranzakciótörténet: a befizetések és visszavonások pontos státuszát a fiók „Tranzakciók“ fülén látja.
- Bónuszfeltételek: a 200% első befizetési bónusz 20-szoros megforgatási feltétele az aktív bónusz részletei között olvasható.
Cégünk postai elérhetősége
Formális levelezés, jogi értesítés vagy postai úton küldendő dokumentum esetén írjon a FastSlots N.V. székhelyére, amely a Curaçao Gaming Control Board által kiadott OGL/2024/5678/0912 számú licenc alatt működik. A levelet angol nyelven kérjük, és tüntesse fel rajta a fiókja e-mail címét, hogy vissza tudjuk azonosítani.
Ügyintézési határidő postai úton: 5–10 munkanap. Sürgős ügyben az e-mail mindig gyorsabb.
Sajtó és partnerkapcsolatok
Média, affiliate partnerek és üzleti megkeresések számára külön csatornát tartunk fenn: [email protected]. Itt a marketingcsapatunk válaszol 2 munkanapon belül. Ugyanitt jelentkezhet a partnerprogramba és kérhet médiakitanyart, logókat és friss promóciós anyagokat.
A [email protected] cím játékosoknak szól: oda küldött üzleti megkereséseket átirányítjuk, ami további 1–2 napot jelent, ezért kérjük, eleve a megfelelő címre írjon.
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat e-mailben?
Minden beérkezett e-mailt 24 órán belül megválaszolunk, hétköznapokon jellemzően 2–4 órán belül. Élő chatben 30–60 másodperc alatt kap választ, 0–24 órában.
Elérhető az élő chat magyarul?
Igen, az élő chat és az e-mail ügyfélszolgálat magyar nyelven is elérhető, továbbá angolul, németül és spanyolul.
Mit tegyek, ha elakadt a kifizetésem?
Ellenőrizze előbb a Tranzakciók fület a fiókjában: a visszavonásokat 0–24 órán belül dolgozzuk fel. Ha a státusz változatlan, írjon a [email protected] címre a tranzakció azonosítójával, vagy kérdezzen az élő chatben.
Hol látom a KYC-ellenőrzés állapotát?
A fiókprofiljában. Ha az ellenőrzés folyamatban van, a dokumentumokat nem kell újraküldenie, az elbírálás 24 órán belül megtörténik.
Hova küldjem a sajtóval vagy affiliate-megkereséssel kapcsolatos levelemet?
A [email protected] címre; a marketingcsapatunk 2 munkanapon belül válaszol. Játékosoknak a [email protected] cím való.